Droit de rétractation : 15 jours
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai est plus long que le minimum légal de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Comment faire ?
- Prévenez-nous avant la fin du délai de 15 jours : via notre formulaire en ligne, par e-mail à contact@douvora.fr, avec le formulaire de rétractation, ou par toute autre déclaration claire. Indiquez votre numéro de commande (format #1001-DOU).
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le plaid dans son emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent votre demande, en glissant votre numéro de commande dans le colis.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, dès réception du plaid ou d'une preuve d'envoi.
Conditions
Le plaid doit être complet et en bon état. Vous pouvez le déballer pour l'examiner, comme en magasin. S'il a été lavé ou utilisé, une retenue peut être appliquée selon sa perte de valeur. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, utilisez un sac ou un carton solide.
Frais de retour
Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : il vous sert de preuve en cas de perte.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard de 2,90 €), au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le plaid ou une preuve d'envoi. Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.
Si vous ne voyez pas le remboursement, vérifiez votre relevé, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous.
Échange
Pour changer de taille ou de couleur, le plus simple est de nous retourner le plaid puis de passer une nouvelle commande. Contactez-nous si vous avez un doute.
Produit abîmé ou non conforme
Si le plaid reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous des photos dès réception : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge. Ce traitement ne limite pas vos garanties légales, décrites dans nos conditions générales de vente.
Nous contacter
Douvora – Rif-Ecom
Adresse : 21 Rue des Sports, 93700 Drancy, France
E-mail : contact@douvora.fr
Téléphone : +33 7 75 75 20 35
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Réponse sous 24 h ouvrées.
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026