Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison suivie coûte 2,90 € en France métropolitaine. Le montant est affiché dans le panier et sur la page de paiement, avant la validation de votre commande. Le détail est dans notre politique d'expédition.
Quand vais-je recevoir mon plaid ?
- Délai de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi)
- Délai de livraison : 7 à 14 jours (du lundi au vendredi)
- Délai total estimé : 8 à 16 jours (du lundi au vendredi)
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur notre page Suivi de commande.
Retours et remboursement
Et si le plaid ne me plaît pas ?
Vous avez 15 jours après réception pour changer d'avis. Le plaid doit être complet et en bon état : vous pouvez le déballer pour l'examiner, comme en magasin. Prévenez-nous à contact@douvora.fr, via notre formulaire en ligne ou avec le formulaire de rétractation, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre, puis vous renvoyez le plaid dans son emballage d'origine. Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le plaid est défectueux ou si nous nous sommes trompés de produit.
Quand serai-je remboursée ?
Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le plaid ou une preuve d'envoi.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, Maestro et American Express) et PayPal. Le paiement est sécurisé : vos données bancaires ne nous sont pas transmises.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, tous nos prix sont affichés TTC. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
Nos plaids
Comment choisir la bonne taille ?
Pour les genoux ou un fauteuil, un format d'appoint (80x150 ou 100x150 cm) suffit. Pour un canapé 2 ou 3 places, ou pour vous blottir à deux, prenez le 150x200 cm. En jeté sur un lit de 140 ou 160 cm, choisissez le 200x230 cm. Les dimensions exactes sont sur chaque fiche.
Comment le laver ?
Cela dépend du modèle : les plaids polaires se lavent en machine à 30 °C, cycle délicat, et la fausse fourrure se lave à la main. Séchage à plat, sans sèche-linge. Les consignes de chaque plaid sont sur sa fiche.
Mon plaid est arrivé plié, c'est normal ?
Oui, il est compressé pour le transport. Secouez-le et laissez-le à plat 24 h : les plis disparaissent et il reprend son volume.
La couleur sera-t-elle la même que sur la photo ?
La couleur peut légèrement varier selon votre écran. En cas de doute entre deux teintes, écrivez-nous.
Service client
Mon plaid est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous une photo dès réception : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Vos droits sont détaillés dans nos conditions générales de vente.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@douvora.fr, par téléphone au +33 7 75 75 20 35 ou via notre page contact, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous répondons en général sous 24 h ouvrées.