Le site douvora.fr est exploité par Rif-Ecom (entreprise individuelle), sous le nom commercial Douvora.
SIRET : 108 434 168 00010 · TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Adresse : 21 Rue des Sports, 93700 Drancy, France
E-mail : contact@douvora.fr · Téléphone : +33 7 75 75 20 35
Dans ces conditions, « nous » désigne Douvora et « vous » désigne toute personne qui visite le site ou y passe commande. La boutique est hébergée par Shopify.
Article 1 – Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site entre Douvora et des consommateurs. Passer commande implique de les accepter. La version applicable est celle en ligne au moment de la commande.
Article 2 – Capacité
Pour commander, vous devez être majeur et capable de contracter. Vous vous engagez à utiliser le site de façon légale et à ne pas en perturber le fonctionnement.
Article 3 – Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque plaid (matière, dimensions, entretien, coloris) sont indiquées sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais l'affichage des couleurs peut varier selon votre écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). En tant que micro-entreprise, nous ne facturons pas la TVA (article 293 B du CGI). Les frais de livraison (2,90 € en France métropolitaine) sont indiqués avant la validation de la commande et ajoutés au total. Le prix payé est celui affiché sur la page de paiement, sans frais cachés. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais le prix appliqué est celui en vigueur au moment de votre commande.
Article 5 – Commande
Vous choisissez vos produits, vérifiez le contenu du panier et le prix total, puis validez votre commande et la payez. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix ; vous êtes alors prévenu et remboursé.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : cartes bancaires (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, Maestro et American Express) et PayPal, selon ce qui est affiché sur la page de paiement. Les paiements sont chiffrés et traités par nos prestataires de paiement ; nous n'avons pas accès à vos données bancaires. Voir la politique de paiement.
Article 7 – Livraison
Livraison suivie à domicile en France métropolitaine. Délai de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi). Délai de livraison : 7 à 14 jours (du lundi au vendredi). Délai total estimé : 8 à 16 jours (du lundi au vendredi). Les détails figurent dans la politique d'expédition. En cas de retard de plus de 30 jours sur le délai indiqué, vous pouvez annuler la commande dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation.
Article 8 – Droit de rétractation
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne, le formulaire de rétractation ou toute déclaration claire envoyée à contact@douvora.fr, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons sous 24 h ouvrées l'adresse de retour et la marche à suivre. Le plaid est à renvoyer dans son emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation (nous pouvons attendre d'avoir reçu le plaid ou une preuve d'envoi). Détails dans la politique de retour.
Article 9 – Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie de conformité, vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir et pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Au titre des vices cachés, vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix. Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous à contact@douvora.fr.
Article 10 – Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution du contrat due à votre fait, au fait d'un tiers ou à un cas de force majeure. Les informations du site sont fournies avec soin mais peuvent contenir des erreurs, que nous corrigeons dès qu'elles nous sont signalées.
Article 11 – Propriété intellectuelle
Les textes, logos et éléments graphiques du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Article 12 – Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
Article 13 – Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à contact@douvora.fr ou au +33 7 75 75 20 35. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
Article 14 – Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; le consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de résidence.
Article 15 – Modification des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.
Nous contacter
Douvora – Rif-Ecom
Adresse : 21 Rue des Sports, 93700 Drancy, France
E-mail : contact@douvora.fr
Téléphone : +33 7 75 75 20 35
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Réponse sous 24 h ouvrées.
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026