Politique d'expédition

Toutes les commandes Douvora sont expédiées en livraison suivie, à domicile, en France métropolitaine.

Délais

• Délai de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi)
• Délai de livraison : 7 à 14 jours (du lundi au vendredi)
• Délai total estimé : 8 à 16 jours (du lundi au vendredi)

Frais de livraison

Le montant exact des frais de livraison est affiché dans le panier et sur la page de paiement, avant la validation de la commande. Nous ne livrons pas, pour le moment, en dehors de la France métropolitaine.

Suivi du colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivi de commande.

Modifier l'adresse ou annuler une commande

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée : écrivez-nous dans les 24 heures qui suivent l'achat. Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut plus être modifiée ; vous pourrez alors utiliser votre droit de rétractation (voir la politique de retour).

Merci de vérifier votre adresse avant de valider la commande. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi, dont les frais restent à votre charge.

Colis abîmé ou perdu

Si le colis arrive visiblement endommagé, vous pouvez refuser la livraison ou émettre des réserves auprès du transporteur, puis nous prévenir. S'il a été déposé en votre absence, envoyez-nous des photos du plaid et de l'emballage. Si votre colis n'est pas arrivé après le délai indiqué, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons un plaid ou vous remboursons.

Nous contacter

Douvora – Rif-Ecom
Adresse : 21 Rue des Sports, 93700 Drancy, France
E-mail : contact@douvora.fr
Téléphone : +33 7 75 75 20 35
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Réponse sous 24 h ouvrées.

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026